O que não falta são Leis que tem como objetivo proteger os usuários de bancos dos abusos em face do atendimento, que dependendo da situação pode durar uma hora, duas, ou quem sabe um expediente inteiro.

 

Dia desses resolvi encarar uma fila numa agência na cidade de Ji-paraná. Um dia antes, assistindo a um programa de Tv local, vi e ouvi da pessoa que apresentava o programa elogios, pois tinha ficado pouco mais de quinze minutos na fila daquele Banco. Fui animado, contudo, não tive a mesma sorte. Não tinha tanta gente, porém, havia apenas dois caixas atendendo, e fiquei naquele lugar uma hora e dez minutos.

 

Fiz questão de ficar – eu queria [além de comprovar o abuso] testar como andava a minha paciência.

 Num outro dia precisei utilizar o serviço de um Banco privado. Com muitos compromissos, me fiz acompanhar do meu filho Gustavo. A agência estava lotada. Deixei o garoto na fila única e o atendimento demorou pelo menos uma hora e cinqüenta e cinco minutos, um absurdo. Ele, assim como as demais pessoas ficaram em pé. “Teve pessoas que xingaram, outros foram embora - não faz mas isso comigo não pai”, disse meu filho de 14 anos.

Outro caso: todos nós sabemos o quanto está difícil conseguir um emprego. Tenho um amigo, boa gente, humilde, que há muito tempo trabalhava fazendo bicos e no inicio de dezembro conseguiu um emprego de carteira assinada.

Ele ficou muito contente. O empregador pediu que abrisse uma conta bancária, pois só pagava via depósito em conta.

 

Acontece que o moço foi pelo menos três vezes no Banco e talvez pela sua simplicidade não conseguiu vencer a burocracia que lhe impuseram. Resolveu me pedir ajuda. Entramos no Banco por volta das 8:10h e o seu atendimento foi concluído pouco depois do meio dia. Acredite, depois do meio dia. Pacientemente esperamos e graças a Deus ele teve a conta aberta e teve o seu salário depositado.

 Às vezes deixamos para ir ao Banco no horário do almoço ou do descanso e o que era pra durar alguns minutos termina por durar horas e lá se foi o seu almoço ou o seu descanso.

Tudo isso tem uma resposta, uma explicação lógica. E a resposta é simples: A ganância dos banqueiros enseja essa situação constrangedora e desagradável.

Os bravos funcionários dos bancos bem que se esforçam para atender da forma mais ágil possível, ocorre que os banqueiros não contratam em numero suficiente para atender a demanda.

E as leis Municipais e Estaduais que visam proteger os usuários quase sempre são ignoradas. É que a Febraban (Federação dos Bancos), a cada lei que surge consegue na justiça a inconstitucionalidade sob a alegação de que cabe a união legislar sobre a matéria.

O jeito é (se tiver tempo e disposição) apelar para o Código de Defesa do Consumidor – Lei n° 8.078/90. No parágrafo segundo do artigo 20, o Código define claramente o que é prestação de serviços considerados impróprios e inadequados.

 

Diz assim o citado dispositivo: São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

 

Podemos afirmar que esperar uma hora, duas ou mais numa fila de banco é um serviço adequado, razoável? tem prestabilidade? Claro que não, isso é uma grosseria e cabe a sociedade reclamar, protestar, repudiar.

 

Acredito que o dispositivo contido no código é mais que suficiente para permitir a fiscalização e ação do procon nesse tipo de abuso. Afinal, o serviço prestado muitas vezes causa constrangimentos, desgaste físicos, emocionais e, portanto, deve ser considerado inadequado.

 

Os bancários quando realizam greves bem que tentam amenizar – reivindicam melhores condições de trabalho e de atendimento para os usuários, mas esbarram no poderio dos banqueiros, que na maioria das vezes ainda tentam jogar a opinião pública contra o movimento grevista que é legitimo e necessário.

 

Segundo matéria divulgada pelo site da causa operária, os bancos brasileiros, não sentiram a crise de 2009 e foram os que mais lucraram. Num levantamento feito entre os 20 maiores bancos do continente americano, com capital acima de US$ 100 bilhões, os três maiores bancos brasileiros aparecem em primeiro lugar como os mais rentáveis nos primeiros meses do ano passado.

 Se os bancos brasileiros prestassem atendimento à população na mesma proporção do crescimento de seus lucros, seriamos certamente a nação mais bem atendida do mundo.

Fonte: Leudo Buriti
Autor: Leudo Buriti é advogado